当前位置:首页 > 旅游工作 > 旅游质监
2019年10月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2019-11-03 16:13        来源:南宁市文化广电和旅游局        
【 字体:

2019年10月份,我所受理了旅游投诉12件,4件正在核查办理中,8件已办结。为游客挽回经济损失17620元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游5件;占41.7%

国内游7件;占58.3%

1、投诉对象

旅行社8件,占66.7%;

非旅行社4件,占33.3%;            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准2件,占16.7%;

反映导游未尽职责2件,占16.7%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程0件,占0%;

反映购物问题2件,占16.7%;

反映景区问题3件,占25%;

反映其它问题3件,占25%。

二、主要问题特点分析

部分旅行社没有按照合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;也有个别旅行社在接待出境游的过程中,地接导游在带游客去合同约定的免税店购物时,语言上带有一些诱导、煸动的话语,导致游客在购买商品后觉得不满意而要求退货进行投诉。


南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  

2019年11月3日        


主办:南宁市文化广电和旅游局      桂ICP备19008747号

地址:南宁市青秀区葛村路25号  联系方式:0771-5655551

公安机关备案的国际联网备案号:45010302000015  网站标识:4501000046

桂公网安备 45010302000355号