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2019年9月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2019-10-09 16:11        来源:南宁市文化广电和旅游局        
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2019年9月份,我所受理了旅游投诉10件, 1件正在核查办理中,9件已办结。为游客挽回经济损失37500元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游5件;占50%

国内游5件;占50%

1、投诉对象

旅行社7件,占70%;

非旅行社3件,占30%;            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准3件,占30%;

反映导游未尽职责1件,占10%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程0件,占0%;

反映购物问题1件,占10%;

反映景区问题3件,占30%;

反映其它问题2件,占20%。

二、主要问题特点分析

部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;也有个别游客在旅行社约定的购物点购买的商品回来后发现质量有问题想退换而旅行社不同意退换而导致游客不满继而进行投诉。


南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  

2019年10月9日        


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