当前位置:首页 > 旅游工作 > 旅游质监
2019年8月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2019-09-05 15:50        来源:南宁市文化广电和旅游局        
【 字体:

2019年8月份,我所受理了旅游投诉23件,5件正在核查办理中,18件已办结。为游客挽回经济损失11096元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游8件;占34.8%

国内游15件;占65.2%

1、投诉对象

旅行社15件,占65.2%;

非旅行社8件,占34.8%;            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准4件,占17.4%;

反映导游未尽职责5件,占21.7%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程0件,占0%;

反映购物问题5件,占21.7%;

反映景区问题6件,占26.1%;

反映其它问题3件,占13%。

二、主要问题特点分析

部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;因其它原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还费用而导致游客不满继而进行投诉。


南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  

2019年9月3日        


主办:南宁市文化广电和旅游局      桂ICP备19008747号

地址:南宁市青秀区葛村路25号  联系方式:0771-5655551

公安机关备案的国际联网备案号:45010302000015  网站标识:4501000046

桂公网安备 45010302000355号