2019年7月份，我所受理了旅游投诉19件，3件正在核查办理中，16件已办结。为游客挽回经济损失109805元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游9件；占47.4%

国内游10件；占52.6%

1、投诉对象

旅行社16件，占84.2%；

非旅行社3件，占15.8%；            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准4件，占21.1%；

反映导游未尽职责3件，占15.8%；

反映擅自增减项目0件，占0%；

反映延误变更行程0件，占0%；

反映购物问题4件，占21.1%；

反映景区问题2件，占10.5%；

反映其它问题6件，占31.6%。

二、主要问题特点分析

部分旅行社没有按合同标准进行接待，存在降低服务标准以及减少旅游景点的行为；也有部分旅行社在办理好出境游手续后，游客因个人原因而取消行程的，旅行社不能按照合同约定退还部分费用而导致游客不满继而进行投诉。

南宁市旅游质量监督管理所（执法支队）　　

2019年8月6日