当前位置:首页 > 旅游工作 > 旅游质监
2019年6月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2019-07-05 15:38        来源:南宁市文化广电和旅游局        
【 字体:

2019年6月份,我所受理了旅游投诉10件, 2件正在核查办理中,8件已办结。为游客挽回经济损失26060元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游5件;占50%

国内游5件;占50%

1、投诉对象

旅行社7件,占70%;

非旅行社3件,占30%;            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准2件,占20%;

反映导游未尽职责1件,占10%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程0件,占0%;

反映购物问题3件,占30%;

反映景区问题3件,占30%;

反映其它问题1件,占10%。

二、主要问题特点分析

部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在擅自缩短行程以及减少旅游景点的行为;也有部分旅行社在办理好出境游手续后,游客因个人原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还部分费用而导致游客不满继而进行投诉。


南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  

2019年7月4日        


主办:南宁市文化广电和旅游局      桂ICP备19008747号

地址:南宁市青秀区葛村路25号  联系方式:0771-5655551

公安机关备案的国际联网备案号:45010302000015  网站标识:4501000046

桂公网安备 45010302000355号