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2019年5月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2019-06-03 15:34        来源:南宁市文化广电和旅游局        
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2019年5月份,我所受理了旅游投诉18件,6件正在核查办理中,12件已办结。为游客挽回经济损失39047元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游8件;占44.4%

国内游10件;占55.6%

1、投诉对象

旅行社12件,占66.7%;

非旅行社6件,占33.3%;            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准3件,占16.7%;

反映导游未尽职责2件,占11.1%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程0件,占0%;

反映购物问题2件,占11.1%;

反映景区问题6件,占33.3%;

反映其它问题5件,占27.8%。

二、主要问题特点分析

部分旅行社存在没有按合同标准进行接待,存在降低入住宾馆标准以及擅自增减旅游景点的行为;个别旅行社应对突发情况准备不足,处置突发情况能力差,导致团队产生不满情绪引起投诉。某些导游人员带团过程中以各种理由要求游客参加自费项目才前往景区。


南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  

2019年6月3日