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2019年4月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2019-05-09 15:33        来源:南宁市文化广电和旅游局        
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2019年4月份,我所受理了旅游投诉18件,3件正在核查办理中,15件已办结。为游客挽回经济损失33496.7元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游11件;占61.1%

国内游7件;占38.9 %

1、投诉对象

旅行社12件,占66.7%;

非旅行社6件,占33.3%;            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准5件,占27.8%;

反映导游未尽职责2件,占11.1%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程0件,占0%;

反映购物问题3件,占16.7%;

反映景区问题6件,占33.3%;

反映其它问题2件,占11.1%。

二、主要问题特点分析

从投诉情况看,主要涉及以下几个方面,一是游客对个别景区门票优惠产生异议;二是游客反映个别导游未尽责,对导游的服务态度不满意;三是游客在行程中购买了商品,返程后对购买的商品不满意,要求旅行社协助退货退款,但对因此产生的费用有分歧而投诉。


南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  

2019年5月9日