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2019年2月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2019-03-05 11:24        来源:南宁市文化广电和旅游局        
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2019年2月份,我所受理了旅游投诉19件,2件正在核查办理中,17件已办结。为游客挽回经济损失28655元。


一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游11件;占57.9%

国内游8件;占42.1%

1、投诉对象

旅行社13件,占68.4%;

非旅行社6件,占31.6%;            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准3件,占15.8%;

反映导游未尽职责1件,占5.3%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程0件,占0%;

反映购物问题5件,占26.3%;

反映景区问题6件,占31.6%;

反映其它问题4件,占21.1%。

 

二、主要问题特点分析

从投诉情况看,主要涉及以下几个方面,一是游客对个别景区门票优惠产生异议;二是游客反映个别导游未尽责,对导游的服务态度不满意;三是游客在行程中购买了商品,返程后对购买的商品不满意,要求旅行社退货退款,旅行社未及时帮助处理而不满。

 

                南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)

                          2019年3月5日


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