当前位置:首页 > 旅游工作 > 旅游质监
2018年12月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2019-01-10 17:24        来源:南宁市旅游发展委员会        
【 字体:

2018年12月份,我所处理的旅游投诉22,11件正在核查办理中,11件已办结,为游客挽回经济损失41229

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游17件;占77.3%;

国内游5;占22.7%;

1、投诉对象

旅行社22,100%;

景区0件,占0%;

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准7,占31.8%;

反映导游未尽职责1,占4.5%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程2,占9%

反映购物问题7,占31.8%;

反应景区问题0件,占0%;

反映其它问题5,占22.7%

二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;游客在行程中购买的物品,在回程后不满意要求退货,对旅行社要求扣除手续费问题不满而投诉;对个别地接导游服务态度不好而进行投诉 

 

南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)

2018年1月9


主办:南宁市文化广电和旅游局      桂ICP备19008747号

地址:南宁市青秀区葛村路25号  联系方式:0771-5655551

公安机关备案的国际联网备案号:45010302000015  网站标识:4501000046

桂公网安备 45010302000355号