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2018年11月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2018-12-13 15:47        来源:南宁市旅游发展委员会        
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201811月份,我所理的旅游投诉15件,4件正在核查办理中,11件已办结。为游客挽回经济损失15648元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游7;占46.7%

国内游7件;占46.7%

酒店1件;占6.7%;

1、投诉对象

旅行社14件,占93.3%;

非旅行社1件,占6.7%;            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准2件,占13.3%;

反映导游未尽职责1件,占6.7%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程3件,占20%;

反映购物问题3件,占20%

反映景区问题2件,占13.3%

反映其它问题4件,占26.7%。

二、主要问题特点分析

部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;游客在行程中购买的物品,在回程后不满意要求退货,对旅行社要求扣除手续费问题不满而投诉;对个别地接导游服务态度不好而进行投诉。                                          

南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)

                          20181213