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2018年10月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2018-11-12 17:02        来源:南宁市旅游质量监督管理所        
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201810月份,我所理的旅游投诉17件,2件正在核查办理中,15件已办结。为游客挽回经济损失23911元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游5件;占29.4%

国内游12件;占70.6%

1、投诉对象

旅行社11件,占64.7%;

非旅行社6件,占35.3%;            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准1件,占5.9%;

反映导游未尽职责2件,占11.8%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程0件,占0%;

反映购物问题3件,占17.6%

反映景区问题6件,占35.3%

反映其它问题5件,占29.4%。

二、主要问题特点分析

部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;游客在行程中购买的物品,在回程后不满意要求退货,对旅行社要求扣除手续费问题不满而投诉;对景区服务不满意,对景区收取的门票不满。                                            

 

南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)

                          20181112