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2018年9月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2018-10-10 17:01        来源:南宁市旅游发展委员会        
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2018年9月份,我所处理的旅游投诉14件,4件正在核查办理中,10件已办结。为游客挽回经济损失45973元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游9件;占64.3%

国内游5件;占35.7%

1、投诉对象

旅行社13件,占92.9%;

非旅行社1件,占7.1%;            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准4件,占28.6%;

反映导游未尽职责1件,占7.1%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程0件,占0%;

反映购物问题4件,占28.6%;

反映景区问题0件,占0%;

反映其它问题5件,占35.7%。

二、主要问题特点分析

部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;行程中购买的乳胶制品不满意,因退货问题产生投诉;签约后提出退团,对产生费用的扣除不满而投诉。

 

 

 

                南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)

                          2018108