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2018年8月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2018-09-06 09:27        来源:南宁市旅游发展委员会        
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2018年8月份,我所处理的旅游投诉19件,6件正在核查办理中,13件已办结。为游客挽回经济损失10102元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游7件;占36.8%

国内游12件;占63.2%

1、投诉对象

旅行社14件,占73.7%;

非旅行社5件,占26.3%;            

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准5件,占26.3%;

反映导游未尽职责3件,占15.8%;

反映擅自增减项目0件,占0%;

反映延误变更行程0件,占0%;

反映购物问题2件,占10.5%;

反映景区问题3件,占15.8%;

反映其它问题5件,占26.3%。

二、主要问题特点分析

部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;安排接待酒店的标准与合同约定不符,导致游客不满而进行投诉。




                南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)

                          2018年 9月6日