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2018年7月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2018-08-06 17:04        来源:南宁市旅游发展委员会        
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  2018年7月份,我所处理的旅游投诉9件,4件正在核查办理中,5件已办结。为游客挽回经济损失35523元。

  一、投诉基本情况

  投诉市场种类

  出境游2件;占22.2%

  国内游7件;占77.8%

  1、投诉对象

  旅行社7件,占77.8%;

  非旅行社2件,占22.2%;

  2、反映及投诉问题

  反映降低服务标准3件,占33.3%;

  反映导游未尽职责1件,占11.1%;

  反映擅自增减项目0件,占0%;

  反映延误变更行程0件,占0%;

  反映购物问题2件,占22.2%;

  反映景区问题1件,占11.1%;

  反映其它问题2件,占22.2%。

  二、主要问题特点分析

  部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;因其它原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还费用而导致游客不满继而进行投诉。

  

  

  

  南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)

  2018年 8月6日