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2018年6月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2018-07-04 16:06        来源:南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)        
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  2018年6月份,我所受理了旅游投诉15件,5件正在核查办理中,10件已办结。为游客挽回经济损失3220元。

  一、投诉基本情况

  投诉市场种类

  出境游8件;占53.3%

  国内游7件;占46.7%

  1、投诉对象

  旅行社11件,占73.3%;

  非旅行社4件,占26.7%;

  2、反映及投诉问题

  反映降低服务标准6件,占40%;

  反映导游未尽职责1件,占6.7%;

  反映擅自增减项目0件,占0%;

  反映延误变更行程0件,占0%;

  反映购物问题1件,占6.7%;

  反映景区问题0件,占0%;

  反映其它问题7件,占46.7%。

  二、主要问题特点分析

  部分旅行社存在没有按合同标准进行接待,存在降低入住宾馆标准以及擅自增减旅游景点的行为;个别旅行社在安排游客住宿过程中,不按合同约定,降低住宿标准。

  南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)

  2018年7月4日