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2018年5月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2018-06-04 15:50        来源:南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)        
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  2018年5月份,我所受理了旅游投诉17件,6件正在核查办理中,11件已办结。为游客挽回经济损失17240元。

  一、投诉基本情况

  投诉市场种类

  出境游11件;占64.7%

  国内游6件;占35.3%

  1、投诉对象

  旅行社17件,占100%;

  非旅行社0件,占0%;

  2、反映及投诉问题

  反映降低服务标准5件,占29.4%;

  反映导游未尽职责2件,占11.8%;

  反映擅自增减项目0件,占0%;

  反映延误变更行程0件,占0%;

  反映购物问题3件,占17.6%;

  反映景区问题0件,占0%;

  反映其它问题7件,占41.2%。

  二、主要问题特点分析

  部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;因其它原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还费用而导致游客不满继而进行投诉。

  南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)

  2018年6月4日