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2018年4月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2018-05-07 18:29        来源:        
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20184月份,我所受理了旅游投诉28件,15件正在核查办理中,13件已办结。为游客挽回经济损失6844元。

一、投诉基本情况

投诉市场种类

出境游10件;占35.7%

国内游18件;占64.3%

1、投诉对象

旅行社24件,占85.7%

非旅行社4件,占14.3%           

2、反映及投诉问题

反映降低服务标准12件,占42.9%

反映导游未尽职责2件,占7.1%

反映擅自增减项目0件,占0%

反映延误变更行程0件,占0%

反映购物问题3件,占10.7%

反映景区问题2件,占7.1%

反映其它问题9件,占32.1%

二、主要问题特点分析

从投诉情况看,主要涉及以下几个方面,一是游客对个别景区门票优惠产生异议。二是游客反映个别导游未尽责,对导游的服务态度不满意。三是旅行社在组织团队出游时,与地接社衔接、确认不到位,导致地接社提供的服务与合同约定不符。四是对导游带去当地购买商品的质量与介绍不符,旅行社未及时帮助处理而不满。

 

                南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)

                          201857