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2018年3月份南宁市旅游质量公报
发布时间:2018-04-04 09:46        来源:南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)        
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  2018年3月份,我所受理了旅游投诉18件,8件正在核查办理中,11件已办结。为游客挽回经济损失43110元。

  一、投诉基本情况

  投诉市场种类

  出境游12件;占67%

  国内游6件;占33%

  1、投诉对象

  旅行社17件,占94%;

  非旅行社1件,占6%;

  2、反映及投诉问题

  反映降低服务标准1件,占5%;

  反映导游未尽职责2件,占11%;

  反映擅自增减项目1件,占5%;

  反映延误变更行程0件,占0%;

  反映购物问题3件,占17%;

  反映景区问题1件,占5%;

  反映其它问题10件,占56%。

  二、主要问题特点分析

  从投诉情况看,主要涉及以下几个方面,一是个别旅行社在安排游客住宿过程中,不按合同约定,降低住宿标准。二是个别旅行社及领队在1个团队多名游客出现腹泻时,处置不及时、不到位。三是游客因其它原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还费用而导致游客不满继而进行投诉。四是游客在行程中购买的商品存在质量问题,旅行社不积极配合办理退货退款,导致游客不满而进行投诉。

  

  

  南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)

  2018年4月4日